在金融服务的基层一线，工行淮安城南支行始终坚守“客户至上”的理念，以实际行动践行金融为民的使命，一系列扎实且暖心的举措，为地方经济发展与民众生活带来积极影响。

 一、优化运营，提升服务质效。该行积极响应上级行网点运营改革的号召，在现金治理工作中，全面清点整理库存积压的残损币。通过网点间相互调剂凑整，并与中心库协调新的上缴方式，降低了网点现金库存积压，使该行整体现金库存数量大幅下降，释放资金活力，优化资金配置。为严格执行收支两条线，该行领导带领管理人员深入辖内所有网点，现场检查、即时整改，确保收款与付款现金严格区分，杜绝混放混用现象，有效提升现金收付工作的规范性与安全性，为客户资金安全保驾护航。

 二、反诈宣传，守护金融安全。为切实提升社会公众的金融风险防范意识，该行开展多层次、多形式的“防范金融安全诈骗”宣传活动。网点厅堂内宣传资料摆放整齐，工作人员利用“四询问一告知”的方式向办理业务的客户提示欺诈风险。结合职场营销，走进合作单位举办专题讲座，普及非法集资、电信诈骗等知识，发放宣传材料。同时，该行定期利用晨会夕会组织关于加强员工防范金融诈骗知识的培训，筑牢内部防线。通过一系列宣传举措，不仅增强了周边居民和企业的风险防范能力，也为营造良好的金融环境贡献了力量。

 三、特事特办，传递金融温度。不久前，客户金女士匆忙来到网点，称父亲银行卡密码遗忘，老人因住院无法亲自到网点办理。客服经理迅速安抚客户情绪并汇报情况，网点立即启动特事特办流程，安排两名工作人员随金女士去医院核实。工作人员耐心与老人沟通，确认意愿后签署授权书，随后金女士顺利在网点完成密码重置。此类特殊服务并非个例，面对客户的特殊需求，淮安城南支行始终秉持灵活应变、合规便民的原则，想客户之所想，切实解决客户的“急难愁盼”问题，让金融服务充满人文关怀。

 四、适老服务，关怀老年群体。随着老年客户群体的增多，该行致力于提升适老服务水平。一位老爷爷因年事已高听不清工作人员讲话且眼睛也看不清屏幕无法签字时，大堂经理了解情况后立马过来指导，全程耐心细致服务，用方言交流、反复确认需求，顺利帮老人完成存款业务，收获老人高度赞扬。该行还特别开设残损币鉴定绿色通道，每年处理十余起类似老年客户残损币兑换事件，在业务办理中普及纸币保管知识，成为老年客户身边值得信赖的“金融管家”。

 未来，工行淮安城南支行将持续深化服务内涵，不断创新服务模式，以更加专业、高效、暖心的服务，满足客户多样化的金融需求，在基层金融服务领域续写精彩篇章，为地方经济社会发展注入源源不断的金融动力。（李洁）